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管理智慧:用“我”也能代替“你”

时间:2018-09-01 11:51 来源:http://www.fangdichanceo.com 关注度:
我们说过,“我”和“你”以及“你们”这三个词要少说。但在一种情况之下,可以多用“我”,而少 用“你”以及“你们”。也许有人会纳闷:主语换了,意思不是会变吗?
别急,请看例子:
比如,几个员工集体犯了错,经理说:“你们怎么会犯这样的错呢?”其实不如说“我感到很遗憾”或“我感到 很痛心”,两者的选择可以视错误的程度而定。
如果有人没有遵守承诺,不要指责他:“你怎么不讲信用! ”不妨这么说:“我很失望!”
描述自己的心理,比指责对方的行为更有效。因为前者是打开自己的心门请对方来做客,容易引起对方的愧疚与 反思;而后者是攻击,容易激起对方不自觉的防卫心理。
下次,当你要指责与批评员工时,不妨告诉他“我”的感受,而不是用“你”来进攻他。
激发正能量:表扬和批评都得讲究方法
早上刚打开电脑,谭群的QQ上就闪着吴月曼的头像。
吴:谭经理,早上好!
谭:早上好,有事吗?
吴:……有个小建议……我犹豫了好多天……
谭:说吧,没事。
吴:我希望,下次您尽量不要当着大家的面表扬我了。
谭:为什么?你来我办公室细谈好吗?
吴:好。
一番了解下来,谭群这才知道自己对吴月曼的表扬起到了意想不到的副作用。
原来,新入职的吴月曼工作勤勉、最近的业绩也不错,谭群经常拿她做典型当众表扬。有时说到兴头上,还顺便 批评其他员工几句。
谭群的本意是给这个勤奋的新员工打气,顺便鞭策一下老员工。谁料,此举导致了吴月曼在团队中被孤立。
送走吴月曼后,谭群在办公室里陷入了深深的沉思。

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