配合也要自己负起责任

某小区业主王先生因家中的有线电视的线路出现了问題，于是打电话请物业管理公司上门维修，物业管理公司派 来一位人员。等这位维修人员走后，王先生却发现刚买的数码相机不见了。在他来之前，王先生正摆弄刚买的数码相机， 一会儿工夫，只有物业管理公司的维修人员来过家里，他一走，却发现没有了相机。

王先生十分着急，这可是他和妻子存了半年的积蓄买的，本来他还打算过几天带妻子去看海，用新买的相机留下 美好的回忆。

于是王先生马上打电话到这家物业管理公司，接电话的人员说这种上门服务的工作人员是承包有线电视安装维修 的下属公司。他们只能建议王先生直接去找那家公司的领导。

王先生又马不停蹄地找到那家公司的领导，领导说过两天再给他消息。当他再次找到这位领导时，他却说：“我 已经找人翻了那个维修工的宿舍，没有发现数码相机。我也找他本人谈了，他说那天他修完有线电视的线路后就出来了， 根本没看见你的相机。”由于王先生拿不出什么证据，领导说这件事就没有办法解决了。

当然，这种事情企业和客户都不愿意发生。一旦发生了，负责任的企业会站在客户的利益角度解决问題。企业当 务之急是要互相配合，解决客户的问題，最大限度地减少客户的损失，这是客户所关心的问題。这样才能为企业臝得更多 的客户。

我们都知道“客户是上帝”、“顾客至上”这些耳熟能详的话。不论平时企业把这些服务口号喊得多么响亮，如 果企业各部门在面对突发事件的时候，不能按照自己宣扬的口号去做，或者只是敷衍了事，顾客就会发现这个企业是个只 会说好话的企业。

每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自己有没有直接的关系，都要把客户当做应该要服务的对 象，不要找理由去推延客人所要求做的事，或是对客人的一些其他要求不理会，而是要积极主动地配合相关部门尽快尽可 能地满足客户的要求，要最大限度地做到让客人满意。

按照这个原则，当王先生把这个情况向物业公司的领导反映以后，物业公司的领导就要承担第一责任人的责任。

不管数码相机是被物业公司的相关工作人员拿走的，还是被承包有线电视安装维修的下属分公司的工作人员拿走的，物业 公司的领导都应担负起主要责任，因为是他安排的人员所造成的，他应该把事情追查清楚，给王先生一个满意的回复。在 这里，我们不能下结论说谁拿了数码相机，但是最主要的是我们要懂得去抓住解决问題的关键，要知道自己应负的责任，主动与其他部门配合，真正去解决问題。