沟通的效果取决于我们最终对沟通内容的理解情况，只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才算 沟通成功。在实际的工作沟通过程中，由于文化背景的差异、个人情绪以及沟通用语是否准确等原因，都会影响到对沟通 内容的理解，我们也经常会因为没有正确理解别人的意思而办错事情。所以，想要准确理解对方所表达的意思，可以运用 以下几种方法：
用确认代替猜铡
为了避免对沟通内容理解的偏差，首先要做到的就是用确认代替猜铡。我发现很多时候人们对沟通内容的猜测十 有八九都是源于自以为是。
有一次我们公司招了一名业务员，在工作中我发现他与客户沟通时很没有耐心，造成客户多次投诉。连续几次后 我认为他可能不太适合做业务工作，于是把他叫到办公室骂了一通，并调他去了其他岗位工作。结果，第二天他就辞职离 开了公司。后来我才了解到，原来是因为那段时间他父母在家打架闹离婚，使得他心情烦躁，情绪不稳定，才没办法静下 心来工作。
所以，我们在沟通过程中一定要避免把自己的猜测当成事实。对一些我们不能确定的内容要及时与对方确认。所 谓的确认，就是把自己理解的意思与对方做一下核实，看自己理解的和他真正想表达的是否一致。如我们可以用征询的方 式问对方：“您刚才说的意思是不是……”就以上面那个业务员的事情为例，如果当时我不是主观猜测，而是跟他确认 说：“你这几天的表现让我感觉你不是很适合做业务工作，我想知道你是怎么想的。”结果可能就完全不一样。明确回复我们不是为了沟通而沟通,而是希望通过沟通在工作上达成共识并得到执行。工作中一个完整的沟通在最后是要得到明确结果的,所以就需要明确是“YES”还是“M”。由于受中国文化的影响,我们很多时候都不太愿意当面拒绝别沟通的最后结果通常是“考虑一下”、“到时再说”、“再等一等”这样不明确的回答。这经常会带来一些误解
作造成极大的障碍
因此,我们要改变这样的现状就需要养成一个习惯,即对工作沟通的任何内容只有两种结果:要么是行,大家就按沟通确定的方法去做;要么就是不行,但要说明不行的原因。这样也让对方明确是否需要再沟通或找其他方法。
持续的信息反馈
工作过程中,如果我们确定说凊楚了,也听清楚了,通过确认也都理解了,这只完成了沟通工作的一半,因为通最终要得到有效的执行才算完成。这就需要我们在整个工作过程中重视持续的信息反馈。很多优秀的企业都有一项值得我们借鉴的制度一—24小时复命制,也就是在我们接受一项工作后,无论完成与否都要在24小时内把工作完成的情况向代工作的人做一个反馈。此外,如果通过努力我们发现这项工作的确无法保证按要求完成时,要第一时间告诉交代工作的人,以确保其对工作进展有一个及时的了解
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