沟通是沟通发起者和参与者之间信息或情感交流的过程。要做好工作沟通不仅需要我们把事情说清楚，同样也需 要我们把事情听清楚。上天给了我们两只耳朵、一张嘴巴，本是希望我们能更善于听，但我们经常在听上出现问題。要减 少工作沟通中没听清楚的情况，关键要做好以下三点：
用心倾听
沟通过程中我们经常会犯一个非常低级的错误，就是不够专心。最典型的就是心不在焉，甚至是一边沟通一边做 着其他的事情。我经常在一些企业里发现，下属在找自己的上级沟通事情时，很多上级一边看文件或查阅电脑资料，一边 头也不抬地和下属交流。这种沟通方式是我们要尽量避免的，首先是对别人不尊童，同时也会让我们很难真正听清对方说 了些什么。
另外，在沟通的过程中尽量不要打断对方说话。中途打断对方讲话很容易使对方的思路中断，也容易让我们忘记 对方到底说了些什么。如果我们有疑问或有自己的一些观点，至少要等对方把他想表达的内容讲完后我们再讲。
还有，在沟通时不要边听边想。很多人在沟通时喜欢一边听对方讲，一边想他讲得对不对，自己该如何去回应。
结果等别人讲完，自己就迫不及待地开始发表意见，而对方到底讲了些什么内容，我们反而不很清楚。
好记性不如烂笔头
中国有句古话叫“好记性不如烂笔头”。我经常参加企业里的各种会议，发现很多人参加会议都是不带会议记录 本的，这种习惯很不好，会影响会议沟通的效果。
有一次我参加一个企业的月总结会，发现参会者几乎没人带会议记录本。等到他们开完会准备离开时我就问他 们：“各位主管，今天的会议内容你们都清楚吗？”他们全都告诉我说：“清楚了。”于是，我随机抽查了两个主管，让 他们把会议的童点内容童复一下，结果发现他们对会议的内容记住得非常少。当然这也是我预料中的事情。
一个会议短则半小时，长则几小时甚至更长，而每个人的记忆力都是有限的，不可能记得了那么多东西。所以，
与人沟通时最好养成备好笔和纸的习惯，随时随地对自己听到的一些童要内容或有疑问的地方做好记录。
复述沟通的重点内容
要确保沟通时听清对方的话，还有一个办法，就是把没听清的地方请求对方复述或自己向对方复述没听清的沟通 内容。我在沟通中就养成了一个习惯，随身带有笔和纸，把沟通中听到的重点内容记录下来。在沟通的最后，我还会把自 己听到的内容向对方复述一遍，看我所听到的和对方讲的是不是一致。通过最后的复述，可以让我们对沟通中可能出现的 “没听清”做一个清扫。
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