以前，我曽经看过一个公司的员工满意度调查表，其中有几个数据令我印象深刻。首先，关于“您对上司与员工 的交流频度是否满意？”的问題，回答“满意”的员工占大多数。但另一方面，关于“上司是否倾听员工的心声？ ”的问 題，回答“是”的员工却很少。
从这组数据中我们可以看出，尽管“上司与员工交流得很频繁”，但“上司却不愿倾听员工说话”。也就是说， 交流的过程中，完全是上司一个人在说话，这也就是所谓的单向交流。这样肯定会招致员工的不满。
从职责分工上来看，领导者所拥有的权限肯定比团队成员要大。而且，因为领导者的工作经验相对丰富、所掌握 的信息也比成员多，所以领导者想说的话也就比较多。因此，容易造成只说不听的单向交流。
即使成员心里有话想对领导者说，但如果领导者一直喋喋不休说个没完，不给成员说话机会的话，成员也只有沉 默不语。当然，成员还得装作领会领导者意图的样子，不住地点头附和，最后等领导者说完还要表示感谢。可是，他们内 心肯定会产生不满，心想：“领导根本不听我说话。”
越是对工作充满热情的领导者，越容易忽视倾听成员的心声。所以，领导者应该有意识地控制一下自己想说话的 欲望，多留出一些时间给员工，让他们有机会把心里的话说出来。
其实，领导者仅仅是倾听，就能提髙成员的工作干劲儿。
以前，我也有说话过度的毛病，所以很理解让领导者克制自己说话的欲望并不是那么容易。但是，为了激发员工 努力工作的热情，开会也好，一对一交流也好，领导者应该尽量减少自己说话的时间。
带团队小貼士：
对于袋导者来说，“听”的作用运远大于“说”。
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