“破窗原理”的启示

美国的一个心理学家无意中发现，一幢房子的一扇玻璃窗被打破了，但没有及时更换玻璃，结果几天后这幢房子 大部分玻璃窗都被打破了。这就是管理学中著名的破窗原理。破窗原理对制度的执行有几个重要的启示：

不要放过任何一次违反制度的情况

从破窗原理中我们可以看到，最初只是一个玻璃窗破了，因为没有及时修补，几天后整幢房的大部分玻璃窗都被 打破了。执行一顶制度也是一样，最初只是一个人违反，如果没有进行制止，很快很多人就不再遵守。所以，要想制度得 到很好的执行，就不能轻易放过任何一次违反制度的情况。

执行制度过程中发现问題要及时处理

从破窗原理得到的第二个启示，是要对执行制度过程中发现的问題做及时处理。越及时越有利于维护制度的执 行，因为通过对问題的处理可以起到预防扩大的作用。就像一个人生病不可能一开始就是癌症，肯定是由于对一些小毛病 没有及时治疗才最终变成了癌症。所以，当有人违反制度而没有对其及时处理时，时间越长就越容易使问題扩大。

执行制度从小事做起

纽约市的治安曽经非常不好，新任的警察局局长经过深入的调查分析后下定决心要进行整治。但让纽约市民无法 理解的是，警察局长整治的童点居然是从地铁站的卫生及涂鸦开始。经过一段时间的大力整治，纽约市的地铁站终于变得 整洁起来。更让人惊讶的是，人们突然发现纽约的治安也开始好转起来。

海尔公司的张瑞敏刚上任时就制定了几条规定，其中有一条是：不准随地大小便。通过从这样的小事抓起，海尔 最终取得了今天的成功。这一切都告诉我们，制度的执行要善于从小事抓起，从突破一个点开始来带动全局的改变。