不少企业总裁、高管在报名高端商学课程前，都会有类似的顾虑：交了费之后会不会没人管？上课遇到调课、资料缺失、对接授课老师这类问题，到底该找谁？尤其是清华领导力这类定位高端的总裁班，学员本身日常公务繁忙，留给学习的时间非常有限，要是遇到问题还要自己多方协调，反而会浪费大量时间精力，背离了报班提升的初衷。不少意向学员都会特意咨询，课程配备的班主任能不能协助处理各类学习相关的问题，这篇内容就给大家讲清楚相关的服务规则。
清华领导力总裁班的班主任岗位设置，核心定位就是学员的“学习服务第一接口”，服务覆盖从学前到结业后的全周期，所有和学习直接相关的问题，都可以第一时间找班主任对接。不同于普通培训机构的班主任只负责考勤点名，这类高端总裁班的班主任大多有3年以上商学服务经验，熟悉所有课程的设置规则、教研团队的对接流程、校友资源的协调路径，不需要学员自己跨部门对接不同的负责人，所有问题只要反馈给班主任，都由他来内部协调推进，给学员统一的答复，最大程度降低学员的沟通成本。比如很多学员上课前会忘记做学前调研，班主任会提前3天主动提醒，要是有学员临时有公务要调整上课批次，也不需要对接教务部门，直接和班主任申请就行，符合规则的话当天就能拿到调整结果。
从过往的服务案例来看，学员90%以上的学习相关诉求，都属于班主任的服务范围，常见的诉求主要分为以下几类：
如果是超出学习范围的个性化诉求，比如需要对接校友企业商务合作这类非学习类需求，班主任也会告知你对应的申请渠道，不会让你找不到对接方向。
由于每个班主任需要对接的学员大概在40-60人，加上本身也要对接教研、教务、校友等多个部门，大家在反馈问题的时候注意几个小技巧，能大幅提升问题解决的效率。首先反馈问题的时候尽量一次性说清楚核心诉求，不要只发“在吗”“我有个问题”这类无意义的信息，直接把诉求、背景、期望的结果说清楚，比如“我是XX行业的张XX，下周二有重要的客户签约会，没办法参加这期的数字化转型课，能不能申请调到下个月的同主题课程，麻烦帮忙确认下有没有名额”，班主任拿到信息就能直接帮你处理，不需要反复沟通确认背景。其次非紧急的问题尽量在工作日的9:00-18:00反馈，除非是第二天上课临时遇到突发情况要请假，不然尽量不要在深夜或者休息日发消息，避免对方错过信息。最后如果是要向授课老师请教企业的个性化问题，最好提前把问题整理成100字以内的清晰文字，方便班主任提前转达给老师，上课的时候就能拿到针对性的答复，不需要额外占用大家的时间。
整体来看，清华领导力总裁班的班主任完全可以协助处理各类学习相关的问题，是学员学习期间的第一对接人。建议大家报名成功后第一时间添加专属班主任的联系方式，备注好自己的姓名+所在行业，方便后续沟通。日常遇到任何学习相关的问题都可以第一时间反馈，符合规则的诉求都会得到快速处理，要是有课程优化、活动建议之类的内容，也可以直接反馈给班主任，相关内容会定期汇总到教研团队，帮助课程持续迭代优化，也能给所有学员带来更好的学习体验。
